經常聽(tīng)到(dào)不(bù)少(shǎo)企業(yè)領導抱怨員(yu∏≥án)工(gōng)能(néng)力特别差，幹活不(bù)賣力，好(hǎo)多(duō)事(sh™"ì)情要(yào)親力親為(wèi)才能(néng)做(zuò↓↑)好(hǎo)。為(wèi)什(shén)麽會↔Ω∏(huì)這(zhè)樣，到(dào)底問(wèn)題出在領☆™©導還(hái)是(shì)員(yuán)工(gō ←©↔ng)？領導和(hé)員(yuán)工(gōng)如(§♥Ωrú)何互動才能(néng)使組織的(de)生(shēng)産效率提高(gāo)？“情境領導”或許能(néng)提供一(yī)些(xiē)參考。“情境領導”理(lǐ)論自(zì)推出以來(lái)，一(yī)直廣受企業∞✔÷(yè)關注，被列為(wèi)GE、愛(ài)立信、摩托羅拉、IBM、微(wēi)軟、通₹δ(tōng)用(yòng)汽車(chē)等500強公司高(gāo)級經理(≠★↔lǐ)人(rén)的(de)必選課程。在微(wēi∑∏★×)軟，沒有(yǒu)體(tǐ)驗過“情境領導”的(de)人(rén)，就(jiù)無法進入✘>←π企業(yè)高(gāo)層。
情境領導：因人(rén)而異的(de)領導方法λ ∑β
情境領導模式是(shì)行(xíng)為(wèi↓×♦)學家(jiā)保羅·赫塞在20世紀60年(nián)代早期創立的(de)，後來(l↓↕λ ái)，布蘭查德在實踐中進行(xíng)了(le)更新，提出♣•了(le)情境領導II。情境領導理(lǐ)論認為(wèi)領導在管理(lǐ)公司和(hé)團α↓σΩ隊時(shí)，不(bù)能(néng)'用(yòng)一(yī)成不(bù)變的(de)方法，而要(yào)随著(zhe)情況γδ↑≤和(hé)環境的(de)改變及員(yuán)工(gōng)的(®de)不(bù)同，而改變領導和(hé)管理(lǐ)的(de)方式。（1）領導的(de)效能(néng)取決于下₩(xià)屬或員(yuán)工(gōng)接納領導者的(de)程度¶≠。無論領導者的(de)風(fēng)格如(rú)何、領導者的(de)行≠ ≤×(xíng)為(wèi)如(rú)何，其團隊績效∏σ≠最終是(shì)由下(xià)屬的(de)行(xíng)為(wèi)決定的(de)。（2）領導者所處的(de)情境是(shì)随著(zhe)下(xià)屬的(de)工(gōn>×β g)作(zuò)能(néng)力和(hé)意願水(shuǐ)平而變化(hu•♦à)的(de)。下(xià)屬的(de)技(jì)Ω↑×∑能(néng)、能(néng)力與意願水(shuǐ)平是(shì)非<®←均質的(de)、多(duō)樣化(huà)的(de)；下 ≥™'(xià)屬工(gōng)作(zuò)不(bù)積極，≤<是(shì)因為(wèi)他(tā)們缺乏必< 要(yào)的(de)知(zhī)識、技(jì)能(♠γnéng)和(hé)經驗，或缺乏自(zì)信心和(hé)安全感。（3）領導者應對(duì)下(xià)屬的(de)特征給予更多(duō)的€♠$(de)關注和(hé)重視(shì)，因人(rén)而異選擇适宜πα的(de)領導風(fēng)格。這(zhè)一(yī)模型的(de)運用(yòng)分(fēn)兩部分(fēn)：第一∞ (yī)部分(fēn)是(shì)判斷和(hé)評估員(yuán)工(gōng)的(de∏•€δ)能(néng)力和(hé)工(gōng)作(zuò)意願，其中能(néng)©←φ±力是(shì)指從(cóng)事(shì)某一(yī≤φ™)特定任務時(shí)，員(yuán)工(gōng)表現(xiàn)出♥σ來(lái)的(de)知(zhī)識、經驗與技(jì)能(néng)，意願是(shì)指表現(x÷iàn)出來(lái)的(de)信心和(hé)積極性；第二部分(fēn)₩$是(shì)選擇适宜的(de)領導風(fēng)格。根據員(yuán)工(gōng)能(néng)力與意願的(de)高(gāo)低(dī)程↓&₽<度不(bù)同組合，可(kě)以形成以下(xià ↕↔♥)四種不(bù)同水(shuǐ)平。D1：沒能(néng)力，有(yǒu)意願或自(zì)信；下(xià)屬目前缺乏完成工(₹≠★←gōng)作(zuò)任務所需要(yào)的(de)技(jì)能(néng)和(hé)能(Ω®∏néng)力，但(dàn)他(tā)們願意執行(xíng)必要π™★λ(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)任務，具有(yǒu)積極性。一(yī↓π)般新員(yuán)工(gōng)或老(lǎo)員(yuán)工(gōng)領受新任務ε 時(shí)比較明(míng)顯。D2：沒能(néng)力或有(yǒu)較弱的(de)能(néng)力₽≠$，沒意願或不(bù)安；比D1能(néng)力有(yǒu)些(xiē)提高(gāo)，但($↓✘"dàn)仍缺乏執行(xíng)任務的(de)技×→♣↓(jì)能(néng)和(hé)能(néng∞ <)力，不(bù)能(néng)完全勝任工(gōng)作(zuò)；自(zì)信心和(hé♣₩$)積極性受挫，工(gōng)作(zuò)意願下(xià)降。D3：有(yǒu)能(néng)力，沒意→♥®願或不(bù)安；下(xià)屬已具備勝任工(gō←→ng)作(zuò)任務的(de)技(jì)能(néng)™≈≠和(hé)能(néng)力，但(dàn)←≠ 自(zì)信心尚未建立，積極性表現(xiàn)遊移不(bù)定。D4：有(yǒu)能(néng)力，有(yǒu)意願并自(zì)←₹↔信；下(xià)屬既有(yǒu)工(gōng)作(zuò)能(néng)力，≤★≥€又(yòu)有(yǒu)很(hěn)高(gāo)的(deλ§↕)工(gōng)作(zuò)意願。
在分(fēn)析領導風(fēng)格時(shí)，也(yě)從<λ'(cóng)兩個(gè)維度進行(xíng)考察，任務行(xíng∞λβ£)為(wèi)（或稱指導行(xíng)為(wèi)）和(hé)關系行(xíng)為(wèi)（ •或稱支持行(xíng)為(wèi)）。指導行(xíng)為(wèi)：向員(yuán)工(gōng)說(shuō)明(míng)或示∏φ≈↓範要(yào)“做(zuò)什(shén)麽”、“何時(shí)做(zuò)”、“如(£&rú)何做(zuò)”，并且對(duì)工(gōng)作(zuò)成果提供經常的(de∑δ)反饋。四個(gè)關鍵詞：構建、組織、教導和(hé)監督。支持行(xíng)為(wèi)：贊揚、傾聽(tīng)、鼓勵，以及★σ≠₩讓員(yuán)工(gōng)參與決策制(zhì)定。五個(gè)關鍵詞：贊許、傾聽(tīn♣∞™g)、詢問(wèn)、解釋和(hé)促進。與員(yuán)工(gōng)的(de)發展♦₩階段相(xiàng)對(duì)應，就(jiù)∏¥有(yǒu)了(le)四種不(bù)同的(deφλβ)領導風(fēng)格：S1為(wèi)指令型領導，對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)角色和(hé)目"↓≤标給予詳盡的(de)指導，并密切監督員(yuán)工(gōng)的(de)任務完成情況，對(duìλ★)工(gōng)作(zuò)成果給予及時(sh₹αí)的(de)反饋；适用(yòng)于經驗欠缺的(de)新人(rén)，也(yě)适用(yòn§↑g)于雖然掌握了(le)一(yī)定技(jì)術(shùφα♣)，但(dàn)還(hái)要(yào)适應公司新環境的(de↓©♦)人(rén)；還(hái)有(yǒu)在必須迅速做(zuò)出✘♣®®決策并且風(fēng)險極高(gāo)的(de)情形下(xià)，如(rú)火(huǒ)災了(÷÷le)，也(yě)适用(yòng)指令型風ε(fēng)格。該型領導風(fēng)格要(yào)求•δ₽↓“我做(zuò)給你(nǐ)看(kàn)”甚至“手把手教”☆∑±✘。S2為(wèi)教練型領導，不(bù)但(dàn)要(yào)給予指導，密切監督任務，還(hái)×&解釋說(shuō)明(míng)、征求建議(yì)、支持取得(d↑♥&¶e)的(de)進步。該型領導主要(yào)表現π÷(xiàn)為(wèi)“你(nǐ)跟著(zhe)我做(zuò)”。S3為(wèi)激勵型或支持型領導，領導者和(hé)員(yuán)工(gōng) "共同面對(duì)問(wèn)題，制(zhì)定解決方案，并給予≠±✘↔鼓勵和(hé)支持，并分(fēn)擔員(yuán)工(gōnσ♥g)決策的(de)責任。該型領導主要(yào)表現(xiàn) <≈₩為(wèi)“你(nǐ)做(zuò)我看→•(kàn)”。S4為(wèi)授權型領導，完全相(xiàng)信員(yuβ'án)工(gōng)的(de)能(néng)力，将工(gōng)作( ε$zuò)任務交由員(yuán)工(gōng)全權負責、獨立作(zuò)業( φ÷yè)，将決策和(hé)解決問(wèn)題的(de)責任&®δ都(dōu)托付給員(yuán)工(gōng)，僅在必要(yào)時(shí)¶<ε提供适當的(de)資源。該型領導風(fēng)格主要(yào)表ε♣現(xiàn)為(wèi)“你(nǐ)做(zuò"→<)給我看(kàn)”。
4、情境領導的(de)應用(yòng)場(cε£₩hǎng)景情境領導學通(tōng)俗地(dì)講就(jiù)是(sh₩>÷ì)，領導必須根據下(xià)屬或所帶團隊的(de)不(bù) φ&同階段，調整領導風(fēng)格和(hé)溝通(t≥∏¶ ōng)方式。比如(rú)，某個(gè)公司新組建一(yī)個(gè)部門(mén)，一(yΩ →ī)個(gè)團隊的(de)成長(cháng)一(yī)般要(yào)經曆四個(β ☆gè)階段：團隊形成期、團隊動蕩期、團隊規範期和(hé)團隊成π↓ββ熟期，四個(gè)不(bù)同的(de)時(shí)期要(yào)采用↓↑(yòng)不(bù)同的(de)領導風(fēng)格，分(fēn)别是(shì)↓ γ$指令型、教練型、激勵型和(hé)授權型。團隊形成期，一(yī)般是(shì)員(yuán)工(gōng)剛入職階段，對(duì)工(≈$☆gōng)作(zuò)環境比較陌生(shēng)，業(yè)務能(néng)力也(yě)♣ ★↕比較低(dī)，不(bù)知(zhī)如(rú)何開(kāi)展工(gōng)作(zuò$÷•)，但(dàn)工(gōng)作(zuò)意願很(hěn)高(g£×āo)，有(yǒu)機(jī)會(huì)就(j¥≤iù)想多(duō)嘗試，同時(shí)還(hái)有(yǒu)點“初生(αλshēng)牛犢不(bù)怕虎”的(de)自(zì)信，很(hěn)容易冒險而"↑不(bù)自(zì)知(zhī)。這(zhè)個(gè)階段在領導風(fēng)格方面适于采用(y←×≥♥òng)指令型領導風(fēng)格，高(gāo)指揮、低(dī)支持，布置任務要(yào)具體(≥←∞σtǐ)明(míng)确，并且經常回應他(tā)們的(de)需求。團隊動蕩期，一(yī)般是(shì)員(yuán)工(gōng) >$入職3個(gè)月(yuè)至6個(gè)月(yuè)，→≠♥學會(huì)了(le)一(yī)些(xiē)簡單的(de)業(←♦•∞yè)務本領，有(yǒu)了(le)一(yī)些(xiē)能(nε ¥éng)力，同時(shí)發現(xiàn)要(yào)真正出色地(dì)γ✔>₩完成工(gōng)作(zuò)還(hái)需要(yào)學習(xí)更多(duō₽λ↕)的(de)東(dōng)西(xī)，信心和(hé)積極性有(yǒu)所下(xià)降，&←←•類似于“知(zhī)道(dào)得(de £ →)越多(duō)，就(jiù)越覺得(d£♥∏♦e)自(zì)己無知(zhī)”。這(zhè)個(>≈gè)适于采用(yòng)教練型領導風(fē$$ng)格，高(gāo)指揮、高(gāo)支持，一(yī)方面要(y✔γào)給予指導和(hé)回應，還(hái•γ)要(yào)多(duō)支持和(hé)贊許，激發他(tā)們的(de)自(zì)豪感，通♦∏♠ (tōng)過讓其參與決策找回責任感。團隊規範期，一(yī)般是(shì)員(yuán)工(gōng)入職6個(gè)月(yuè)到(d♥$ào)3年(nián)，業(yè)務技(jì)能(né<↔±©ng)快(kuài)速提升，工(gōng)作(zuò)能(néng)力較強，↑↑對(duì)業(yè)務有(yǒu)了(le)比較完整的(Ωγde)認識，但(dàn)對(duì)工(gōng)作(zuò)沒那(nà)麽有(yǒu÷¥•±)信心，害怕失敗，工(gōng)作(zuò)意願有(yǒ∑♦&>u)些(xiē)波動。這(zhè)個(gè)階段适于采用(yòng)激勵性的(de)領導風(fē"÷©φng)格，低(dī)指揮、高(gāo)支持₽∑±，不(bù)需要(yào)太多(duō)的(de)指導，但(dàn)要(yàoσ∞®)向他(tā)們提供激勵支持，以增強信心和(hé)提高(gāo)積極性。™團隊成熟期，一(yī)般是(shì)員(yuán)工(gōng)入職3年(ni→'∑án)以上(shàng)，工(gōng)作(zuò)能(néng)力強，能(σ₽néng)獨立開(kāi)展某項工(gōn×'g)作(zuò)，而且工(gōng)作(zuò)意願強，特别想獨立開(kāΩ∑i)展工(gōng)作(zuò)。這(zhè)個(gè)階段适于采用(yòng)授權型的(& ↕de)領導風(fēng)格，低(dī)指揮、低(dī)支持≠σ，就(jiù)是(shì)充分(fēn)授權，給予發揮的(de)空(kōng)間(jiān)。（2）同一(yī)人(rén)的(de)不(bù)同方面比如(rú)，某位下(xià)屬是(shì)技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī×≈)，在技(jì)術(shù)方面的(de)工(gōng)作(zuò)很(hěn)有(yǒu₹÷¶♦)信心，技(jì)能(néng)水(shuǐ)平也(yě)高(gāo)，但(dàn)新升任項目β •經理(lǐ)，在項目管理(lǐ)和(hé)預算(suàn)管♦∑π理(lǐ)方面沒有(yǒu)表現(xiàn)出同樣高(gāo)的(de)≥↔±™水(shuǐ)平，在技(jì)術(shù)方¶₽∏γ面可(kě)以采用(yòng)支持型或授權型的(de)領導風(fēng)格，在☆ ∏→項目管理(lǐ)和(hé)預算(suàn)管理(lǐ)方面可(kě)以采取 σ↕指揮型或教練型領導風(fēng)格。随時(shí)分(fēn)析掌握團隊員(yuán)♥≈工(gōng)狀态，适時(shí)變化(huà)領導風(fēng)格。情境領導在世界500強通(≠¶σtōng)用(yòng)、微(wēi)軟等企業(yε'γè)，不(bù)是(shì)一(yī)時(shí)一(yī)刻的(de)管理δ₩(lǐ)人(rén)員(yuán)培訓，而是(s♠$♣εhì)長(cháng)年(nián)累月(yuè)的(de)日(rì)常培訓課，目的(de →β)就(jiù)是(shì)要(yào)把β σ®情景管理(lǐ)深深刻在管理(lǐ)層的(de)血液中，以便管理(↔®lǐ)層根據形勢變化(huà)适時(shí)熟練應用(yòng)情景♠γ∏管理(lǐ)的(de)領導風(fēng)格。
