編者按：管理(lǐ)的(de)本質，是(shì)激φα↑發他(tā)人(rén)的(de)善意。本文γ®(wén)将與您一(yī)同探討(tǎo)：什(shén)麽是(shì)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)？最優秀的(de)管理(lǐ)★∑£者做(zuò)正确的(de)事(shì)？你(nǐ)需要(yào)'↕哪些(xiē)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)技(jì)能(€'λ€néng)來(lái)有(yǒu)效地(dì)指導你(nǐ)的(de)團隊？
管理(lǐ)者不(bù)能(néng)忽視(shì)的(de)×≤<7種人(rén)員(yuán)管理(lǐ)技(jì)能(néng)現(xiàn)代社會(huì)及其運轉的(de)成效，也(yě)許還(hái)包括其生(shēαφ↓♣ng)存的(de)能(néng)力，也(™ ™yě)越來(lái)越取決于各類組織中管理(lǐ)者的(de)成效。管理(lǐ)的(de)本質就(≥jiù)是(shì)最大(dà)限度地(dì)激發和(hé)釋放(fàng)他(tā)&✔€∞人(rén)的(de)善意。管理(lǐ)者在員(yuán)工(gōng)的(de)幸福和(hé)職業(yè)方向$₽ ✘上(shàng)扮演著(zhe)重要(yào)的(de)角色。當一(yī)個(gè)管理¶☆↕(lǐ)者沒有(yǒu)有(yǒu)效的(de)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)技(jì)能↔→≈™(néng)時(shí)，他(tā)們會(huì)導緻士氣低(dī)落，缺乏工(α©♣πgōng)作(zuò)滿意度，員(yuán©")工(gōng)保留率低(dī)，缺勤率增加，甚至放(fàng)棄工(gōn±↕•g)作(zuò)。随著(zhe)人(rén)員(yuán)流動率和(hé)低(☆♠¥dī)參與度的(de)增加，結果是(shì)生(shēng)産率低(d↕↓♣ī)、工(gōng)作(zuò)質量差和(h≥₩™é)盈利能(néng)力下(xià)降。什(shén)麽是(shì)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)?人(rén)員(yuán)管理(lǐ)包括領導風(fēng)格和(hé)技(jì)能α∞¶(néng)，幫助管理(lǐ)者與他(tā)人(rén)合作(zuò)，發展自(zì)己 的(de)技(jì)能(néng)，并确保他( ©γ tā)們在工(gōng)作(zuò)中快(kuài)樂(yuè)。具有(yǒu)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)能(néγ↕¶ng)力的(de)管理(lǐ)者還(hái)需要(yào)展示解決沖突的(¶₩±♦de)能(néng)力，并以外(wài)交手段處理(lǐ)分(fēn)歧。所有(y←α♠ǒu)這(zhè)些(xiē)技(jì)能(néng)都(dō↔<≠®u)被用(yòng)來(lái)實現(xiàn)更廣泛φ©的(de)目标，并向企業(yè)的(de)宏偉願景邁進Ω©∑。優秀的(de)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)為(wèi)企業(yè)帶來(lái) ☆的(de)好(hǎo)處：
| ⦁提高(gāo)生(shēng)産力 | ⦁缺勤率和(hé)離(lí)職率的(de)下(xià)降 |
| ⦁更好(hǎo)的(de)成果 | ⦁高(gāo)素質人(rén)才 |
| ⦁低(dī)人(rén)員(yuán)流動率 | ⦁偉大(dà)的(de)團隊精神和(hé)同事(shì)情誼 |
| ⦁盈利能(néng)力的(de)提高(gāo) |
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如(rú)何管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)：你(nǐ)σ©' 不(bù)能(néng)忽視(shì)的( →de)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)技(jì)能(néng)
一(yī)個(gè)人(rén)是(shì)怎樣的(de)$人(rén)便怎樣待他(tā)，他(tā)便還(hái)是(shì)怎樣的(de)人(rén✘₩₽ε)；一(yī)個(gè)人(rén)能(néng)夠怎樣或是(shì)應↓≤♠當怎樣便怎樣待他(tā)，他(tā)便會(huì)成為(wèi)能(néng)夠怎樣或是(shì÷$)應當怎樣的(de)人(rén)。缺乏期望是(shì)員(yuán)工(gōng)脫離(lí)工(gōng)作(zuò)的(de)÷§第一(yī)步。人(rén)們想知(zhī)道(dào)什(shén)麽是(♣αshì)勝利。他(tā)們還(hái)想知(zhī)道(dào)自(zì)己是(shìσ≈ )否走對(duì)了(le)路(lù)。如(rú)果他(tā)們對(duì)期望不(bù)>≠₹确定，并不(bù)意味著(zhe)他(tā)們不(bù)會(huì)努力工(g♦×∞ōng)作(zuò)。然而，這(zhè)将意味著(zhe)他(tā)們沒有(yǒu)明(mín↕g)确的(de)方向，導緻浪費(fèi)的(de)努力和(δδ<hé)日(rì)益增長(cháng)的(de)挫敗感。
| ⦁向他(tā)們解釋為(wèi)什(shén)麽 | ⦁當面和(hé)書(shū)面重複期望 |
| ⦁保持一(yī)緻 | ⦁設置時(shí)間(jiān)線 |
| ⦁确保員(yuán)工(gōng)的(de)認可(kě) |
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2. 制(zhì)定具有(yǒu)挑戰性，§£↕λ但(dàn)可(kě)實現(xiàn)的(de)KPI和(hé)OKR
“當一(yī)切都(dōu)重要(yào)時(♥☆€shí)，就(jiù)沒有(yǒu)什(shén)麽重要(yào)了(le&∏)。”在《掌控力》一(yī)書(shū)中，作(zuò)者吉諾.威克曼(Gino Wi×$ckman) 用(yòng)把石頭和(hé)沙子(zǐ)放(fàng)≠Ω進玻璃圓筒的(de)例子(zǐ)來(lái)隐喻戰略性地(dì)思考生(shēng)産力₩ &和(hé)目标實現(xiàn)。想象一(yī)下(xià)，玻璃圓筒代表你(nǐ)一(y←φ©ī)天中的(de)時(shí)間(jiān)，而大(dà)石塊、小(xiǎo)石子(zǐ)、£¶沙子(zǐ)和(hé)水(shuǐ)代表任務。如(rú)果你(nǐ)先把小(xiǎo)的(de)東₽σ(dōng)西(xī)放(fàng)進去(qù)，你(nǐ)就(εδ₩jiù)不(bù)能(néng)把大(dà±δ>)石塊、小(xiǎo)石子(zǐ)放(fàng)進去(qùσ←$✔)。威克曼解釋道(dào)：“最重要(yào)的(de)是(shì)，你(nǐ)需要γ☆≤♦(yào)先處理(lǐ)最重要(yào)的(de)事(shì)情——你(nǐ)的(de)大(dà)☆α∏石塊，其他(tā)一(yī)切都(dōu)會(huì)水(shuǐ)到(d<₹★ào)渠成。”當你(nǐ)為(wèi)團隊成員(yuán"<)制(zhì)定KPI和(hé)OKR時(shí)，他(tā∑>∞)們就(jiù)會(huì)知(zhī)σ道(dào)什(shén)麽是(shì)重要(yào)的(de)，什δ ↔★(shén)麽是(shì)不(bù)重要(yào)的(de)。這(zhè)将幫助他(tā)們λ$≠伸展來(lái)應對(duì)他(tā)們所面臨的(de)挑✔ &☆戰。當他(tā)們這(zhè)樣做(zuò)的(de)時(shí)候，你(nǐ)就(jiù)會♠(huì)像一(yī)個(gè)偉大(dà)的(de)教練一(yī)樣支持他(tā)們 ≈，推動他(tā)們。要(yào)做(zuò)到(dào)這(zhè)一(yī)點×α₽：⦁分(fēn)解每個(gè)員(yuán)工(gōng)的(de)'↕•季度和(hé)年(nián)度目标。⦁确保你(nǐ)清楚他(tā)們應該用(yòng)自(zì)己的(de)時(shí)間←δ∞(jiān)實現(xiàn)什(shénασ≥£)麽。⦁為(wèi)他(tā)們提供能(néng)夠∞↕→挑戰他(tā)們但(dàn)又(yòu)不(bù)脫離(lí)實際的(→∞₽♦de)KPI和(hé)OKR，一(yī)旦他σ★ λ(tā)們知(zhī)道(dào)了(le)這(zhè)些(xiē)信息δ↕€•，他(tā)們就(jiù)能(néng)更好(hǎo)地(dì)計(jì)劃如≈↔≠(rú)何解決他(tā)們的(de)任務。3.在公司裡(lǐ)建立強有(yǒu)力的(de)制(zhì)度當公司發現(xiàn)員(yuán)工(gōng)對(duì)工(gōng)作€$≤®(zuò)失去(qù)了(le)興趣時(shí)，高"δ×(gāo)管們知(zhī)道(dào)必須做(zuò)出改變。因此，公司領導¥→啓動了(le)一(yī)個(gè)新的(de)管理(β®≤☆lǐ)體(tǐ)系來(lái)幫助提升績效和(hé)人(→₩λ¶rén)員(yuán)管理(lǐ)。這(zhè)個(gè)管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu™✔)助于促進日(rì)常反饋和(hé)對(duì)話(h★εuà)中的(de)鼓勵，這(zhè)個(g∑λ&è)想法是(shì)為(wèi)了(le)引入著(zhe)眼于♦©未來(lái)的(de)建設性反饋，而不(b>↑♠ù)是(shì)停留在過去(qù)。通(tōng)過領導和(γ£™αhé)管理(lǐ)的(de)結合，公司的(de)員(yuán)工(gōng)變得(de)更加投♠$ ♠入。如(rú)何創建有(yǒu)效的(de)體(tǐ)系€∑：⦁明(míng)确公司經常開(kāi)展的(de)活動。⦁查看(kàn)每項活動，找出用(yòng)于完成它們的€≤≥(de)資源、人(rén)員(yuán)和(hé)策略。⦁想一(yī)些(xiē)改進來(lái)改進流程。⦁試驗新想法，并跟蹤這(zhè)些(xiē)想法的(de)α€效果。⦁最後評估一(yī)下(xià)你(nǐ)是(shì)否應該實施新體(tǐ)系。如(rú)果☆✘≠沒有(yǒu)，重複這(zhè)個(gè)實驗，♠"↓直到(dào)你(nǐ)找到(dào)一(yī)個(gè)有(yǒu)效的α•≥®(de)體(tǐ)系。4. 成為(wèi)實現(xiàn)目标的(de)催化(huà)劑“在大(dà)多(duō)數(shù)情況下(xià)，無論它是(shì)什(shé≈Ωn)麽，如(rú)果你(nǐ)衡量它并給予獎勵，人(rén)> 們就(jiù)會(huì)努力在它上(shàng)面做(zuò)得(de£←)更好(hǎo)。”當公司制(zhì)定目标時(shí)，管理(lǐ)者應該與員(yu×♣€án)工(gōng)會(huì)面，指導他(tā)們如(rú)何實現(xiàn)個(gè)§→人(rén)目标。這(zhè)不(bù)僅在人(rén)員(yΩ÷σuán)管理(lǐ)上(shàng)更有(yǒu)效，而且也↕ (yě)是(shì)傳遞反饋和(hé)團隊合作(zuò)的(de)極好('£&™hǎo)方式。管理(lǐ)人(rén)員(yuán)需要(yào)密切合作(zuò)，培養緊密的(de)♣✔關系。例如(rú)，在他(tā)們的(de)崗位上(shàng)樹(shù)"∞ 立他(tā)們的(de)威信，認可(kě)并獎勵他(tā)們的(de)成就(jiù)，為(¶εwèi)他(tā)們提供他(tā)們所需要(yào)的(de)支持。有(yǒu)了(le)正确的®✔≠(de)資源，員(yuán)工(gōng)就(jiù)會(huì)有(yǒu)信心∑≠Ω實現(xiàn)自(zì)己的(de)目标。5. 給予足夠的(de)表揚和(hé)認可(kě)一(yī)個(gè)工(gōng)作(zuò)©≤出色但(dàn)得(de)不(bù)到(dào€≥)認可(kě)的(de)員(yuán)工(gōng)很(hěn)快( &↕kuài)就(jiù)會(huì)變得(de)冷(lěng)漠。認可(kě ∏)是(shì)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)一(yī≥≠)個(gè)關鍵組成部分(fēn)，如(rú)果領導者想讓員(yuán)工(♥≠≥gōng)快(kuài)樂(yuè)，就(jiù)需要(yào)↕©←解決這(zhè)個(gè)問(wèn)題。根據德勤(Deloitte)的(de)一(yī)項研究♦×β，當員(yuán)工(gōng)表現(xiàn)δ→出色時(shí)，認可(kě)他(tā)們可(kě)以提φΩλ高(gāo)14%的(de)生(shēng)産力¥★¥、績效和(hé)敬業(yè)度。其他(tā)研究也(yě)有(yǒu)類似的(×δ∞de)發現(xiàn)。根據研究，40%的(de)員(yuán)工(gōng★ε ♦)表示，如(rú)果他(tā)們得(de)到(>™∑Ωdào)更多(duō)的(de)認可(kě)，他(tā)們會(huì♦×★)在工(gōng)作(zuò)中投入更多(duō)♥™→的(de)精力。如(rú)何恰當地(dì)給予員(yuán)工(gōn♠εδg)認可(kě)：⦁在他(tā)們的(de)團隊面前表揚一(yī)名員(yuán)工(gōng)，表達你(n∞α•≤ǐ)對(duì)他(tā)們工(gōng)作(zuò)的(de)感激之情。⦁讓員(yuán)工(gōng)獲得(de)個(gè)性化(huà)的(de)獎勵。⦁在一(yī)對(duì)一(yī)的(de¶)情況下(xià)，告訴他(tā)們你(nǐ)欣賞他(tā)們的(de)工(gōng)作∏≠φ(zuò)。⦁創造一(yī)種能(néng)夠讓團隊成員(yuán)相( ×®xiàng)互認可(kě)的(de)文(wén)化(huà)。6. 培養更高(gāo)的(de)情商水(shuǐ)平與人(rén)員(yuán)管理(lǐ)相(xiàng)關的(de)最常被忽視(shì)的(de)↓£領導品質之一(yī)是(shì)情商。正如(rú)《高£™(gāo)效能(néng)人(rén)士的(de)<¶第八個(gè)習(xí)慣從(cóng)效能(néng)邁←"©向卓越》一(yī)書(shū)中所解釋的(♥π©↕de)那(nà)樣，斯蒂芬·柯維将情商分(fēn)解為(wèi)五個(gè)組成部分(fēn)：₩自(zì)我意識、個(gè)人(rén)動機(jī)、自(zì)我調節、同理(lǐ)心和(hé÷±☆)社交技(jì)能(néng)。通(tōng)過發展這(zhè)些(xiē)方面，你(nǐ)可(kě ≈Ω')以提高(gāo)你(nǐ)的(de)情商和(hé)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)能→×(néng)力。⦁尋求自(zì)己與他(tā)人(rén)之間(jiān)的(de)相(&§xiàng)互尊重。⦁了(le)解是(shì)什(shén)麽× 觸發了(le)你(nǐ)的(de)特定情緒。⦁通(tōng)過練習(xí)公衆演講來(lái)提高(gāo)社交技(jì)能(néng)。⦁熟悉你(nǐ)的(de)員(yuán)工(gō♣ ≥δng)。⦁為(wèi)自(zì)己和(hé)他(tā)人(ré₩∑₽n)減壓而工(gōng)作(zuò)。“如(rú)果你(nǐ)能(néng)與員(yuán)工(gōng)建立信任關系，讓他(tā)們在♠ ↓™工(gōng)作(zuò)中感到(dào)自(zì)由，那(nà)麽他(tāδ$☆)們就(jiù)更有(yǒu)可(kě)能(néng)完成一(yī)生£Ω(shēng)中最好(hǎo)的(de)工(gōng)作δ '(zuò)。但(dàn)你(nǐ)并沒有(yǒu)“從(cóng)他(tā)們那☆φ(nà)裡(lǐ)得(de)到(dào)答(♣'♠§dá)案”;你(nǐ)是(shì)在為(wèi)他(tā)們創造條件(∑™'jiàn)，讓他(tā)們把自(zì)己的(de)能(♦φnéng)力發揮出來(lái)。”徹底的(de)坦白(bái)意味著(zhe)對(&↓duì)你(nǐ)周圍的(de)人(rén)誠實和('πhé)透明(míng)。通(tōng)過這(zhè≥φ✘)樣做(zuò)，你(nǐ)可(kě)以培養♠¶組織中各個(gè)層次的(de)領導者。其結果是(shì)一(yī)個(→ε¥gè)重視(shì)公開(kāi)交流的(de)環境，無論何時(shí)給予反饋。直接的(de)←ε€挑戰應該在尊重的(de)情況下(xià)發生(shēng)，在這(™♦zhè)種情況下(xià)，所有(yǒu)人(rén)都'>γ(dōu)可(kě)以輕松地(dì)表達自(zì)己的(de)觀點。⦁發表和(hé)接受批評時(shí)要(yào)保持謙遜。⦁創造一(yī)種任何人(rén)都(dōu ¥₽)可(kě)以談論任何事(shì)情的(de)文(wén)化(huà)(隻要(yào)它保持↔ ☆專業(yè)和(hé)尊重)。⦁盡快(kuài)做(zuò)出必要(yào)的(de)改變。⦁在别人(rén)進步時(shí)支持他(tā)們。⦁面向未來(lái)進行(xíng)反饋。☆λ≈γ
