編者按：“不(bù)要(yào)在晚上(shàng)做(zuò)決定”，我們可₽←γ(kě)能(néng)從(cóng)很(hěn)多(duōπ ≈)地(dì)方聽(tīng)到(dào)過這(zhè)個(gè)建議(yì♠∑)，這(zhè)是(shì)因為(wèi)我們遇到(dào)了(le)“決策疲憊≠∞↕↕”。本文(wén)告訴你(nǐ)，什(shén)麽是(shì)決策疲憊？什(shén)麽時(sh→∑α✘í)候會(huì)發生(shēng)決策疲憊？為(wèi)何會(huì)發生(shēng)決策↔& λ疲憊？如(rú)何解決決策疲憊？作(zuò)為(wèi)企業(yè)管理(lǐ)者，¶®≥更應該明(míng)白(bái)其中的(de)奧妙。
“不(bù)要(yào)在晚上(shàn∞☆g)做(zuò)決定”，我們可(kě)能(néng)從(cóng♦™)很(hěn)多(duō)地(dì)方聽(tīng)到(dào)過這(zhè)個(gè♦φ )建議(yì)，這(zhè)也(yě)許是(shì)一(yī)些(xiē)→↕前輩的(de)經驗之談，但(dàn)今天我們一(yī)起來(lái)聊聊這(zhè)個(gè)建議★Ω₩♣(yì)背後的(de)科(kē)學道(dào)理 π(lǐ)。
晚上(shàng)睡(shuì)覺之前，激情滿滿決定給美(měi)∑±<好(hǎo)的(de)明(míng)天來(lái)一(yī)個(gè)充§>實的(de)計(jì)劃。但(dàn)是(shì)，該如(rú)何給任務αδ分(fēn)配時(shí)間(jiān)的(de↔•)長(cháng)短(duǎn)和(hé)先後？在這(zhè)犯難的(de)過程中迷失自(zì)我÷Ω，最後索性放(fàng)棄，決定明(míng)天再做(zuò)打算(α∑suàn)……
在很(hěn)多(duō)情境裡(lǐ)，我們常常以高(gāo)漲的(de)情λ₽π緒開(kāi)始，又(yòu)以“心累”結束，明(míng)明(mí↔¥✘ng)充滿著(zhe)選擇，我們卻覺得(de)“沒有(yǒu)選擇”。這(β♣§∑zhè)是(shì)因為(wèi)我們遇到(dào)了(le)“∞ ©決策疲憊”。
什(shén)麽是(shì)決策疲憊？
顧名思義，“決策疲憊”是(shì)人(rén)們在做(zuò)決策→♠←的(de)過程中遭遇到(dào)的(de)“疲憊狀态”。心理(lǐ)學研究中，将“決策疲憊”看β×₹(kàn)作(zuò)是(shì)自(zì)我損耗的(de)一(yī)種症狀或表現(xiàn)。
弗洛伊德認為(wèi)，人(rén)的(de)精神分(fēn)為(wèiΩδ)三大(dà)部分(fēn)——自(zì)我（有(yǒu)意識），本我（追求快(kuài©π)樂(yuè)），超我（最道(dào)德化(huà)的(de£)自(zì)我）。自(zì)我需要(yào)某種形式'的(de)能(néng)量來(lái)完成它的(de)任務，調和(hé)本我和(h£"é)超我之間(jiān)的(de)矛盾。
加拿(ná)大(dà)心理(lǐ)學家(jiā)鮑邁斯特在這(zhè)一(yī)理(lǐ)₽∞Ω論的(de)啓發下(xià)提出了(le)“自(zì)我損耗”的(de)概念±÷：人(rén)的(de)意志(zhì)力是(shì)有(yǒu)限的(de)，我們時(sh€♦∏í)時(shí)刻刻都(dōu)在消耗著(zhe)我們的(d↔γ"e)意志(zhì)力，這(zhè)便是(₩£↑shì)自(zì)我損耗。比如(rú)，當我們保持注意力專心緻志(zhì)地(dì)做(zuò)某→$Ω事(shì)時(shí)，便會(huì)消耗我們的(de)意志(zhì)力，進行('$∞xíng)“自(zì)我損耗”。
而處于自(zì)我損耗狀态時(shí)，人(rén)們将面臨認知(zhī)能(néng)力下( ♥≈xià)降、心理(lǐ)控制(zhì)力✔&減弱、更易做(zuò)出不(bù)理(lǐ)性行(xíng)為(wèi)等風(fēng)險。
什(shén)麽時(shí)候會(huì)發生(shē♣≤"₽ng)決策疲憊？
在我們的(de)生(shēng)活中，有(y÷♥λ∑ǒu)兩種常見(jiàn)情境會(huì)導緻決策疲憊：
1.多(duō)樣選擇導緻疲憊
常識中，人(rén)們可(kě)能(néng)會(huì)傾向于認為(wèi)“選擇δ多(duō)比選擇少(shǎo)更好(h✘±®ǎo)”，實則不(bù)然。
一(yī)方面，選擇多(duō)樣會(huì)引起決策疲憊，導緻我們做(zuò)出不♥"≤(bù)理(lǐ)性選擇的(de)可(kě)>§✔能(néng)性大(dà)大(dà)增加。
另一(yī)方面，當選擇讓人(rén)感到(dào)洩氣時(¶ε shí)，無限的(de)選擇反而會(huì)導緻人(rén)們變得(de☆↓)不(bù)滿。
2.重複決策導緻疲憊
對(duì)于某些(xiē)職業(yè)的(de)工(gōng)作(π®zuò)人(rén)員(yuán)而言，☆λΩ≤他(tā)們可(kě)能(néng)每天都(dōu)要(yào)↓δ©經曆重複決策——每天進行(xíng)重複的(de)、相(xiàng)似的(de)任務性選擇，進✘¶≤€而産生(shēng)決策疲憊。
對(duì)于慢(màn)性病人(rén)來(lái)說(shu®©ō)，醫(yī)生(shēng)的(de)決策對(duì)病人(rén✘↓≤×)的(de)治療效果起著(zhe)重要(yào)作(zuò)用(yòng)，選擇給病人("βrén)做(zuò)手術(shù)與否需要(yào)醫©★™(yī)生(shēng)精準的(de)判斷，否則可(kě)能φ☆(néng)會(huì)影(yǐng)響病&¶↓人(rén)後續的(de)生(shēng)活狀況。由于醫(≈®yī)生(shēng)每天都(dōu)要(yàoΩ∑♦)會(huì)診大(dà)量的(de)病人(rén)，醫(yī)生(shēng)每天也(yě)§★經曆著(zhe)與審判長(cháng)相(xiàng♥λ)似的(de)重複決策場(chǎng)景。研究發現(xiàn)£↓≥λ，在醫(yī)生(shēng)值班期間(jiān)，相♥§∑(xiàng)比于第一(yī)位患者，最後一(yī)位患者∑≤被安排手術(shù)治療的(de)概率下(xià)降了(le)33%。
這(zhè)種前後不(bù)一(yī)的(de)決策÷♠α結果往往是(shì)因為(wèi)：在非疲憊狀✔↕₽•态下(xià)，同時(shí)在選擇範圍和(hé)難度有(yǒu)限的(de)情況×λφ♣下(xià)，人(rén)們更可(kě)能(néng)$λ優化(huà)決策的(de)方法，讓決策的(de)結果最大(dà)化(huà)地(dì)為(wèi α )動機(jī)服務，提升我們對(duì)結果的(d☆e)滿意度。但(dàn)在決策疲憊的(de)狀态下(xià)≈↔✔≥，人(rén)們的(de)決策模式很(h♣ěn)可(kě)能(néng)發生(shēng)改變，從(cóng)®→≤₽高(gāo)強度的(de)認知(zhī)推理(lǐ)法，走向一(yī)β£σ個(gè)捷徑——啓發式決策法，即用(yòng)簡單的(de)經驗φ 做(zuò)出決策。
尤其是(shì)當選擇的(de)複雜(zá)性不(b♦☆≥∏ù)斷提高(gāo)，人(rén)們使用(yòng)“消除策略”φ"≠解決問(wèn)題的(de)傾向逐漸上(shàng)升。
為(wèi)什(shén)麽會(huì)發生(shēng)決策疲憊？
據一(yī)項美(měi)國(guó)的(de)研究統計•✔¥(jì)，成年(nián)人(rén)一↑γ(yī)天平均要(yào)做(zuò)出35000個(gè)決定，在大(dà)量∑★©★的(de)決策選擇中，人(rén)們難免會(huì)經曆疲憊的(de±$€)時(shí)期。
1.“自(zì)我損耗”模型
鮑邁斯特認為(wèi)，意志(zhì)力幫助我們在日(rì)常行≥→ε÷(xíng)為(wèi)中抵制(zhì)誘惑，即進行(xíng)“自(zì)我控制(zhì)”。₽±±↑而自(zì)我控制(zhì)的(de)過程，便會(huì)讓我們産生(sh≥ ☆←ēng)如(rú)下(xià)幾方面的(de)“自(zì)我損耗”：
能(néng)量資源消耗：我們做(zuò)選擇的(de)過程消耗了(le)原本應該↕&分(fēn)配給自(zì)我控制(zhì)的(de)意志(zhì)力資♠∏π源，這(zhè)導緻我們自(zì)我控制(zhì)的(de)♥∏©水(shuǐ)平降低(dī)，變得(de)容易放(fàng)棄以及做(₹≈<Ωzuò)出非理(lǐ)性選擇。
情緒控制(zhì)：在“自(zì)我損耗”下(xià)，我們±§÷÷的(de)情緒也(yě)會(huì)發生(shēng)變化(§ £huà)。情緒的(de)變化(huà)會(huì)引起“自(zì)我調控系統”對(£©δduì)我們的(de)行(xíng)為(wèi)進行(xíng)調整，指導我們做(zuò)出回 φ避反應——問(wèn)題解決不(bù)了(le)索性就(jiù)半途而止了(le)，決定不(₩εbù)了(le)那(nà)麽索性就(jiù)不(bù)做(zuò)≥>☆¶決定了(le)。
生(shēng)理(lǐ)因素：自(zì)我控制(zhì)的(de)行(xíng)為(wèi↔£€ )消耗大(dà)量的(de)葡萄糖。當血糖水(shuǐ)平偏低(dī)，不(bù)能(nén♠←g)有(yǒu)效地(dì)調動到(dào)大(dà)腦(nǎo)時(shí)，自(zì)我調節®失敗的(de)可(kě)能(néng)性更大(dà)±•÷≠。
“自(zì)我損耗模型”有(yǒu)大( ≥↓dà)量的(de)實驗證明(míng)，比如(rú)「順序任務」實驗：
首先，參與者被分(fēn)成兩組，分(fēn)别是(shì)“普通(tōng)↕♦≤組”和(hé)“自(zì)我損耗組”。分(fēn)到(dào)“普通β&ε≈(tōng)組”的(de)參與者不(bù) ☆≠做(zuò)任務或者做(zuò)一(yī)些(xiē)“ ↑π自(zì)我損耗”程度小(xiǎo)的(de)任務，“自(zì)我損耗組”參↕ ©γ與者則做(zuò)一(yī)些(xiē)“自(zì)我耗λ←散”程度大(dà)的(de)任務。然後，研究者讓所&$有(yǒu)參與者做(zuò)一(yī)個(gè)相(xiàng)同的(de)任π≠務，并比較不(bù)同組參與者的(de)表現(xiàn)。
結果發現(xiàn)，相(xiàng)比于“普通(tōng)組”的(de)參與±≥≤ε者，“自(zì)我損耗”組的(de)參與人(rén)員(yuán)錯 ¶≈&(cuò)誤率更高(gāo)或是(shì)自(☆zì)控能(néng)力更差，有(yǒu)些(xiē)人(ré±φn)甚至想要(yào)放(fàng)棄做(zuò)任務。
2.動機(jī)轉變模型
但(dàn)有(yǒu)研究者認為(wèi)，「順序任務實驗」反映的(de)不(bù)一(☆↓yī)定是(shì)自(zì)我控制(zhì)資源的(de)缺失，而可(kě)能(né↕★¶©ng)是(shì)理(lǐ)性缺失或自(zì)我放(fàng)縱。我們的(de)“疲憊感”可(k ↕ě)能(néng)源自(zì)于我們行(xíng)為(wèi)動機(jī)σ×≥±的(de)轉變——對(duì)“自(zì)我控制(zhì)”的(de)動機(jī✘↓¥)下(xià)降了(le)，而對(duì)“自(zì)我放(f±<àng)縱”的(de)動機(jī)增強了(↕ε∑♦le)。由于理(lǐ)智的(de)決策需要(yào)σ☆∑÷我們保持“自(zì)控”的(de)動機(jī)，而我們動機(jī)發生(s<αφ"hēng)轉變後，我們對(duì)“自(zì)控”這(zhè)個(gè)行(→₩±xíng)為(wèi)感到(dào)疲憊，進而轉向“放(fàng)™₹縱”的(de)動機(jī)，導緻我們理(lǐ)性下(xi₽£à)降，做(zuò)出非理(lǐ)性選擇的(de)可(k® $ě)能(néng)性提高(gāo)。
自(zì)我控制(zhì)的(de)過程可(kě)以理(lǐ)解成兩種力量在對(®♦≤duì)抗和(hé)競争——
一(yī)個(gè)是(shì)沖動力量：向往自(zì)律後的(de)獎勵、享樂(yuè)等“誘惑∞Ω”行(xíng)為(wèi)（內(nèi)在的(de)，“我想要(yào)做(zuò)”的(de$α→)事(shì)情）；
一(yī)個(gè)是(shì)自(zì)我控制(zhì)力量： $₩即自(zì)律過程，通(tōng)常表現(xiàn)為(wèi)為(wèi)專注于目标付出大∑≤≈ (dà)量的(de)努力（外(wài)在的(de)γσ±≥，我“不(bù)得(de)不(bù)做(zuò)”的(de)事׶→✘(shì)情）。
而通(tōng)常我們所渴望的(de)保持自(zì)律的(de)過程∏≤，就(jiù)是(shì)這(zhè)兩種力量的(de)博弈©↔↑™過程。
大(dà)部分(fēn)人(rén)經曆了(le)白(bái)天的(de)工(gō♦ng)作(zuò)，身(shēn)心處于疲憊狀态，渴求盡快(kuài)得(de)到(dà∞≠&o)休息，這(zhè)時(shí)候如(rú)果我們要(yào)強迫集中自(zì)己₹π>≤的(de)注意力往往就(jiù)沒那(nà)麽容易了(le)。
如(rú)何解決決策疲憊？
1.縮小(xiǎo)選擇範圍
當你(nǐ)不(bù)知(zhī)道(dào)如(π←λrú)何選擇，可(kě)以選擇“小(xiǎo)孩子(zǐ)才做(zuò)選擇，我全都(d$ōu)要(yào)！”，進而排除所有(yǒu)的(d₩≥∞∑e)幹擾。明(míng)确我們做(zuò)₩∞選擇的(de)目的(de)，縮小(xiǎo)選♠→擇的(de)範圍可(kě)以幫助我們減少(shǎαααεo)決策時(shí)的(de)疲憊感。
比如(rú)美(měi)國(guó)總統奧巴馬在一(yī)次采訪中說(shuō)道(dà•✔÷∞o)：“你(nǐ)會(huì)發現(xiàn)，每次我出現(xiàn)在大(dà)家(jiā ¶)面前都(dōu)是(shì)穿著(zhe)一(yī)件(jiàn)灰色或是(shì)藍(lán €δ)色的(de)西(xī)裝上(shàng)衣。”我們學生(shēng)時(s πhí)代常常被要(yào)求穿著(zhe)校(xiào)服，這(zhè)也(yě)是®₽σα(shì)幫我們“保存能(néng)量”的(de)一(↓β©®yī)個(gè)方式，讓你(nǐ)不(bù)必在衣服選擇上(shàng)浪費σ₽✔(fèi)精力。
2.按任務性質進行(xíng)決策
簡化(huà)決策的(de)思考過程，有(y¶♥ǒu)條理(lǐ)地(dì)安排計(jì)劃也(y¶∞γě)有(yǒu)助于我們緩解決策疲憊。
對(duì)于管理(lǐ)層人(rén)員(yuán)來(lá≠≠i)說(shuō)，擁有(yǒu)一(yī)套系統化(huà)的(de)制(zhì)度操作(≥αzuò)做(zuò)決策非常重要(yào)，因為(wèi)這(z• ∏hè)樣才能(néng)夠“決定如(rú)何做(zuò§>¥)出決定”。
對(duì)于個(gè)人(rén)，為(wèi)自(zì)己✘£∑™制(zhì)定一(yī)個(gè)“系統”也(yě)不(bù)失為(wèi)一(yī)♥♠<個(gè)良方，比如(rú)可(kě)以使用(yòng)一(yī)個(gè)四≈↔象限表格（先後順序：①緊急且重要(yào)，②緊急不(→↑βbù)重要(yào)，③不(bù)緊急但(dàn)重要(yào)，④不α×(bù)緊急且不(bù)重要(yào)）去(qù)規劃所要(yào)完成的(de)任務，按事Ω±♠(shì)情的(de)緊急程度和(hé)重要(yào)程度去(qù)完成€σ任務。
3.合理(lǐ)安排決策時(shí)間(jiān)
了(le)解自(zì)己身(shēn)體(tǐ)休息的(de)★★£規律，如(rú)果在面對(duì)重大(dà)∑δ₩選擇的(de)時(shí)候，剛好(hǎo)到(dào)達了(le)一(yī)天中β☆你(nǐ)需要(yào)休息的(de)時(shí)間(jiān)，那(nà)麽最好(hǎo)的(d≥₽→≈e)選擇是(shì)先休息。在“決策疲憊”的(de)狀态下(xià)，選擇“拖延”可(kě)能(néng)是(shì)一(yī)個(gè'£)更明(míng)智的(de)選擇。
