編者按：進行(xíng)實驗的(de)能(néng)力不(bù)應僅限于資深經驗的(de)科(kē)學家₩↔♦(jiā)。相(xiàng)反，應該有(yǒu)一(yī)個(gè)“實驗基礎平台”，可(≈α✔kě)供整個(gè)組織的(de)經理(lǐ)和(hé)團隊使用(yòng)。管理(lǐ)判斷是(> shì)成功實驗的(de)關鍵要(yào)素。
如(rú)何以創新實驗探索新業(yè)務方案——實驗的(de)力量
《實驗的(de)力量》一(yī)書(shū)中哈佛商學院教授Mi ✔→chael Luca和(hé)Max Bazerman概述了(le)創新實驗的(de)應用♦∑(yòng)，前景和(hé)風(fēng)險。今天創新實驗已遠(yuǎ★≠"n)超出科(kē)學實驗和(hé)醫(yī)學試驗的α♣©(de)範圍。谷歌(gē)、亞馬遜、Facebook、Ube↔πr、Yelp和(hé)TripAdvisor每年(nián)進行(xíng)數≥ (shù)千到(dào)萬次創新實驗。數(shù)字平台的(de)技(jì)術(shù)公司處&≥☆于業(yè)務實驗的(de)最前沿。為(wèi)什(shén)麽實驗如(rú)此重要(yào)？當前的(de)新冠肺炎流行(xíng)病是(shì)一(yī)個(gè)βφ戲劇(jù)性的(de)案例研究，說(sh¶♥≠£uō)明(míng)實驗思維為(wèi)何如(rú)此重要(yào)。我們如(rú)何才♥♥λ能(néng)知(zhī)道(dào)哪些(xiē)測試能(÷♠∑néng)夠準确識别出COVID-19感染及其特異抗體(tǐ)，我們已經可(kě)以使用(yònσ©g)的(de)藥物(wù)是(shì)否以及如(rú)何減輕冠狀病毒→π→所造成的(de)痛苦，或者目前正在開(kāi)發的(de)疫苗是(s↑hì)否能(néng)真正保護我們免受冠狀病毒的₹≈↕(de)侵害？随機(jī)對(duì)照(zhà$£♦o)試驗是(shì)回答(dá)這(zhè)些(xiē♣♠→")問(wèn)題的(de)唯一(yī)方法，隻有(yǒu)在俄羅斯輪盤賭不(bù)影(yǐng)響<≤¥大(dà)量人(rén)的(de)生(shēng)活的(de)情況下(xiàα£¥)。實驗思維已經在科(kē)學研究領域廣泛實≥★↕σ踐了(le)很(hěn)長(cháng)時(shí)間(jiān)。但(dàn)在《實驗的(de)✘λ↓±力量》（哈佛商學院的(de)教授邁克爾·盧卡（Micha≥β≠©el Luca）和(hé)馬克斯·H·巴澤曼（Max H.Bazerman），麻↔Ω≠省理(lǐ)工(gōng)學院出版社，2020↑±年(nián)）一(yī)書(shū)中，介紹了(le)業(yè)務實驗對(duì)♥☆公司和(hé)政府決策的(de)好(hǎo)處，哈佛商學院的(de)教授邁克爾·盧卡和$÷(hé)馬克斯·巴澤曼将記錄下(xià)的(de)第一(yī)個(gè)實驗記錄為(wè∑®i)約公元前600年(nián)在巴比倫的(de)尼布甲尼撒國(guó)王的(de)統治。随著(zhe)舊(jiù)約故事(shì)的(de)發展，尼布甲尼撒襲擊了(le)耶路(lù)撒冷€©δ(lěng)，并俘虜了(le)一(yī)批年(nián)輕的(de)以色列人(rén)，★✘→↔其中包括一(yī)個(gè)叫但(dàn)以理(lǐ)的(de)人(¶¥ λrén)。他(tā)下(xià)令對(duì)他(tā)們進行(∑ xíng)為(wèi)期三年(nián)的(de)馴化(huà)，部分(fēn)原因γ↑♠₽是(shì)他(tā)們被喂飽了(le)與王₩≤∑✘室一(yī)樣的(de)食物(wù)，以色列人(rén)認為(wèi)這(zhè ♣)是(shì)“儀式上(shàng)不(σ→Ωbù)幹淨的(de)”。但(dàn)丹尼爾建議(yì) $↑，他(tā)和(hé)其他(tā)三名囚犯隻能(∏néng)在10天之內(nèi)被喂蔬菜和(hé₩λ♥±)水(shuǐ)，這(zhè)時(shí)，一(yī)名警衛會(huì)将他σ₹γ(tā)們的(de)健康狀況與其餘囚犯的(de)健康狀況進行(xíng)比較，而其他(tā)囚犯本©®←來(lái)會(huì)被當地(dì)的™(de)食物(wù)所喂養。實驗結束時(shí)，警衛認為(wèi)素食者更健康，但£♠¥≤(dàn)丹尼爾和(hé)他(tā)的(de)三個(gè)同志(zh$$ì)能(néng)夠繼續食用(yòng)較不(bù)令人(rén)反感的(de)飲食。大(dà)約2600年(nián)後，盧卡和(hé)巴澤曼£↓寫道(dào)：“我們處于實驗時(shí)代的(de)初期。”由此，它¶λ£∑們意味著(zhe)實驗已經遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了(le)科(kē)學✘Ωδ實驗室和(hé)醫(yī)學試驗的(de)範圍。在201β→8年(nián)，谷歌(gē)進行(xíng)$≥ ∞了(le)超過10,000個(gè)實驗。亞馬遜，Facebook×♥®，Uber，Yelp和(hé)TripAdvis™ε↔or每年(nián)進行(xíng)數(shù)千次實驗。顧名ש™✔思義，技(jì)術(shù)公司，尤其是(shì)擁有(yǒ• ☆>u)數(shù)字平台的(de)技(jì)術(shù)公司，處于企業 ¥←α(yè)實驗的(de)最前沿。這(zhè)是(&∑™®shì)因為(wèi)相(xiàng)對(ασ duì)容易地(dì)吸引大(dà)量的(de)受衆群體(tǐ)$®進行(xíng)實驗相(xiàng)對(duì)容∞↕→易。
讓 創新實驗 成為(wèi)明(míng)智的(de)₩£&業(yè)務決策機(jī)制(zhì)
書(shū)籍《實驗的(de)力量》邁克爾·盧卡（Michael↔εε≥ Luca）和(hé)馬克斯·H·巴澤曼（Max H.Bazerman），麻省理(lǐπ↓π∏)工(gōng)學院出版社，2020年(nián) 實驗可↕¶(kě)以幫助公司賺更多(duō)的(de)錢(qián)，但(dànδ<→)有(yǒu)時(shí)它們也(yě)可(kě)以使公司陷入困境。正如(rú)作(zuò)者所₩↓指出的(de)那(nà)樣，如(rú)果實驗導緻了(le)讓客戶感到(dào) ✔€→受虐的(de)政策，例如(rú)通(tōng)過“收≈↑取費(fèi)用(yòng)”直到(dào)結帳，使用(yòng)實>≠驗來(lái)優化(huà)銷售就(jiù)會(huì)适得(de)其反。此外(wài)，許多(duō)公司不(bù)會(huì)告訴客≥戶何時(shí)成為(wèi)實驗對(duì)象，前提是(shì)所有(£∑π®yǒu)未得(de)到(dào)許可(kě)的←♦&≠(de)用(yòng)戶協議(yì)中都(dōu)包含有(yǒu)條款。也(y™®ě)許是(shì)這(zhè)樣，但(dàn)是(shì)了(le)解了™÷>(le)自(zì)己不(bù)知(zhī)不(bù)覺地(dì)參與了(lσ₽•e)實驗的(de)客戶最終可(kě)能(nén•✔↑g)會(huì)感到(dào)被操縱，從(cóng)而産δφ↔生(shēng)了(le)對(duì)品牌資産和(hé)₽ε 公司聲譽造成損害的(de)反彈。書(shū)中的(de)許多(duō)故事(shì)都(dōu)說(shuō≈¶)明(míng)了(le)實驗的(de)好(hǎo)處和(hé)陷阱，而且很(hěn)有(☆₹€σyǒu)趣。令人(rén)高(gāo)興的(de)是≠♥≈≥(shì)，作(zuò)者還(hái)從(cón♦→∑g)故事(shì)中吸取了(le)經驗教訓，為(wèi)那(nà)些(xiē)希望βφ★利用(yòng)實驗來(lái)增強公司決策能(néng)力的(dπ§§e)領導者們提供幫助。經驗教訓之一(yī)是(shì)，進行(xíng)實驗♥€的(de)能(néng)力不(bù)應僅限于資深經驗的(d¥£e)科(kē)學家(jiā)。相(xiàng)反，應該有(yǒu)一(y≥π©πī)個(gè)“實驗基礎平台”，可(kě)供整個(gè)•επ組織的(de)經理(lǐ)和(hé)團隊使用(yòng)。另一(yī)個(gè)教訓是✘λ(shì)，管理(lǐ)判斷是(shì)成功實驗的(de)關鍵要(yào)素：例如(r♠€ú)，一(yī)個(gè)實驗可(kě)能(néng)會(huì)發 ↔φ現(xiàn)優惠券在短(duǎn)期內(nèi)非常成功，但(dàn)是♦¶(shì)如(rú)果優惠券促銷過早結束，則可(k↑"λě)能(néng)無法揭示該優惠券的(de)有(y→>→ǒu)害影(yǐng)響。從(cóng)長(cháng)期來(lái)看(>✔kàn)就(jiù)是(shì)打折。第三個(gè)教訓是(↓✔©shì)，公司應該對(duì)正在運行(xíng)的(de)實驗保持足夠♣₽>透明(míng)，以避免引起客戶的(de)不¥§(bù)信任和(hé)不(bù)滿。
